Όμιλος Quest: Η πρόληψη της απάτης ως μέρος μιας κουλτούρας ακεραιότητας

Η πρόληψη της απάτης δεν αρχίζει όταν ένα περιστατικό γίνει γνωστό και ενεργοποιηθούν οι διαδικασίες διερεύνησης. Αρχίζει πολύ νωρίτερα: από τους κανόνες που θέτει ένας οργανισμός, από το παράδειγμα της ηγεσίας του και από το κατά πόσο οι άνθρωποί του γνωρίζουν πώς να αναγνωρίσουν έναν κίνδυνο και πώς να αντιδράσουν. 

Για έναν Όμιλο με 14 θυγατρικές εταιρείες και περισσότερους από 3.500 εργαζομένους, η πρόκληση είναι οι αρχές αυτές να μετατρέπονται σε κοινή πρακτική, παρά τις διαφορετικές δραστηριότητες και τα επιμέρους επιχειρηματικά περιβάλλοντα. Στον Όμιλο Quest, η υπεύθυνη λειτουργία δεν εξαντλείται στην τυπική συμμόρφωση. Επιδιώκει να καλλιεργεί ενημέρωση, ανοιχτό διάλογο, έγκαιρη αναγνώριση κινδύνων και υπεύθυνη λήψη αποφάσεων. 

Η απάτη μπορεί να πάρει πολλές μορφές: ψευδή τιμολόγια, παραποίηση εξόδων, κατάχρηση εταιρικών πόρων, μη δηλωμένες συγκρούσεις συμφερόντων, αλλά και επιθέσεις κοινωνικής μηχανικής, όπως τα μηνύματα ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing). Σε ένα περιβάλλον έντονου ψηφιακού μετασχηματισμού, οι μέθοδοι εξελίσσονται διαρκώς. Γι’ αυτό και η πρόληψη δεν αποτελεί ευθύνη μίας μόνο λειτουργίας, αλλά συλλογική υπόθεση. 

Η κουλτούρα ακεραιότητας ξεκινά από την κορυφή 

Στον Όμιλο Quest, το Σύστημα Κανονιστικής Συμμόρφωσης αποτελεί μέρος του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου και λειτουργεί σε συνδυασμό με τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς, καθώς και με τις εσωτερικές πολιτικές και διαδικασίες του Ομίλου. 

Στόχος δεν είναι μόνο η συμμόρφωση με τη νομοθεσία. Το Σύστημα περιλαμβάνει μηχανισμούς πρόληψης, εντοπισμού, αντιμετώπισης και παρακολούθησης ζητημάτων Ηθικής και Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Ο Κώδικας λειτουργεί ως κοινό σημείο αναφοράς για την επαγγελματική συμπεριφορά, τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και τις σχέσεις του Ομίλου με τα ενδιαφερόμενα μέρη. 

Παράλληλα, η Πολιτική κατά της Διαφθοράς, Απάτης και Δωροδοκίας αποτυπώνει τη δέσμευση της Διοίκησης για μηδενική ανοχή σε τέτοιες συμπεριφορές. Τη δέσμευση αυτή υποστηρίζουν συγκεκριμένες δικλείδες ελέγχου, όπως ο διαχωρισμός αρμοδιοτήτων, τα σαφή όρια εγκρίσεων και η δέουσα επιμέλεια προμηθευτών και συνεργατών. Η Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου αξιολογεί ανεξάρτητα την επάρκεια και την αποτελεσματικότητα των δικλείδων. 

Καθοριστικό ρόλο έχει το tone from the top: το μήνυμα που εκπέμπει η ηγεσία μέσα από τις αποφάσεις και τη συμπεριφορά της. Η εποπτεία του Συστήματος ασκείται από την Επιτροπή Ελέγχου και το Διοικητικό Συμβούλιο, στο οποίο αναφέρεται απευθείας η Λειτουργία Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Η ακεραιότητα, επομένως, δεν είναι απλώς ένα σύνολο κανόνων. Είναι ο τρόπος με τον οποίο οι κανόνες εφαρμόζονται όταν λαμβάνονται αποφάσεις, αναπτύσσονται συνεργασίες και αντιμετωπίζονται δύσκολες καταστάσεις. 

Η γνώση ως πρώτη γραμμή πρόληψης 

Οι πολιτικές έχουν αξία όταν οι άνθρωποι που καλούνται να τις εφαρμόσουν κατανοούν τι προβλέπουν και μπορούν να αναγνωρίσουν μια πραγματική κατάσταση κινδύνου. Για τον λόγο αυτό, η εκπαίδευση αποτελεί βασικό στοιχείο της προσέγγισης του Ομίλου Quest. 

Το 2025, το 100% του προσωπικού του Ομίλου έλαβε εκπαίδευση σε θέματα δωροδοκίας, phishing και ελεύθερου ανταγωνισμού, ενώ το σχετικό υλικό παραμένει διαθέσιμο μέσω της εσωτερικής ψηφιακής εκπαιδευτικής βιβλιοθήκης. Η συστηματική ενημέρωση ενισχύει την κοινή κατανόηση των κανόνων και βοηθά τους εργαζομένους να εντοπίζουν έγκαιρα συμπεριφορές ή καταστάσεις που μπορεί να δημιουργήσουν κίνδυνο. 

Η ευαισθητοποίηση επεκτείνεται και πέρα από την καθημερινή εκπαίδευση. Η Quest Holdings συμμετέχει φέτος ως Official Supporter στην International Fraud Awareness Week 2026, τη διεθνή πρωτοβουλία του Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), η οποία πραγματοποιείται από 15 έως 21 Νοεμβρίου και αναδεικνύει τη σημασία της πρόληψης, της έγκαιρης ανίχνευσης και της αντιμετώπισης της απάτης. 

Όταν υπάρχει προβληματισμός, πρέπει να υπάρχει και ασφαλής τρόπος να εκφραστεί 

Η πρόληψη δεν εξαντλείται στην ενημέρωση. Προϋποθέτει ένα περιβάλλον στο οποίο εργαζόμενοι και συνεργάτες μπορούν να εκφράσουν έναν προβληματισμό, γνωρίζοντας ότι θα εξεταστεί με συνέπεια, εμπιστευτικότητα και σεβασμό. 

Στον Όμιλο Quest, εργαζόμενοι και τρίτα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν να αναφέρουν περιστατικά που ενδέχεται να παραβιάζουν τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς ή τις εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες. Ενδεικτικά, οι αναφορές μπορεί να αφορούν απάτη, διαφθορά, κλοπή, υπεξαίρεση, προστασία προσωπικών δεδομένων ή ασφάλεια πληροφοριών. 

Οι αναφορές μπορούν να υποβάλλονται επώνυμα ή ανώνυμα, μέσω καθορισμένων καναλιών και διαδικασιών υποβολής, διερεύνησης και διαχείρισης, σύμφωνα με τον ν. 4990/2022. Ο Όμιλος διασφαλίζει την εμπιστευτικότητα της ταυτότητας και την προστασία από αντίποινα για όσους αναφέρουν καλόπιστα πραγματική ή πιθανή παραβατική συμπεριφορά. 

Το Speak Up λειτουργεί, έτσι, όχι μόνο ως μηχανισμός αναφοράς, αλλά και ως εργαλείο έγκαιρου εντοπισμού. Επιτρέπει να εξεταστεί ένα ζήτημα πριν εξελιχθεί σε σημαντικότερο κίνδυνο για τον οργανισμό, τους ανθρώπους του ή τα ενδιαφερόμενα μέρη. Παράλληλα, τα ευρήματα και οι τάσεις που προκύπτουν μπορούν να τροφοδοτούν, όπου απαιτείται, τη χαρτογράφηση κινδύνων και τη βελτίωση των προληπτικών μέτρων. 

Από τις αρχές στην πράξη 

Η αξιοπιστία ενός πλαισίου κρίνεται από τη συνεπή εφαρμογή του και από τα αποτελέσματα που μπορεί να τεκμηριώσει. Τα στοιχεία του 2025 αποτυπώνουν τη συστηματική εφαρμογή των σχετικών πολιτικών και διαδικασιών στον Όμιλο Quest. 

Κατά τη διάρκεια του 2025 καταγράφηκαν μηδενικά επιβεβαιωμένα περιστατικά ή πρόστιμα σχετικά με θέματα διαφθοράς και επιχειρηματικής δεοντολογίας.

Στο ίδιο πλαίσιο, δύο εταιρείες του Ομίλου, η Uni Systems και η ΕΠΑΦΟΣ, εφαρμόζουν πιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης κατά της δωροδοκίας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 37001:2016.

Η προσέγγιση αυτή έχει αναγνωριστεί και από την αγορά. Το 2025, ο Όμιλος Quest έλαβε δύο Χρυσά Βραβεία στα Compliance Awards [διοργανωτής: ΣΕΚΑΣΕ]: Best Compliance Whistleblowing Project, για το κανάλι αναφορών milisemas, και Best Compliance Risk Mapping.

Η ακεραιότητα ως βάση της εμπιστοσύνης

Για έναν Όμιλο με δραστηριότητα σε διαφορετικούς κλάδους και ένα σύνθετο οικοσύστημα εργαζομένων, συνεργατών, πελατών και προμηθευτών, η επιχειρηματική δεοντολογία δεν αφορά μόνο την αποφυγή παραβατικών συμπεριφορών. Συνδέεται με τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνονται αποφάσεις, διαχειρίζονται οι κίνδυνοι και οικοδομούνται οι σχέσεις με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Σε αυτή την αντίληψη, η πρόληψη της απάτης αποτελεί αναπόσπαστο μέρος μιας ευρύτερης κουλτούρας υπεύθυνης επιχειρηματικότητας. Οι κανόνες, οι δικλείδες ελέγχου, η εκπαίδευση, οι μηχανισμοί αναφοράς και η διαχείριση κινδύνων λειτουργούν συμπληρωματικά, με κοινό σημείο αναφοράς την ακεραιότητα και τη διαφάνεια.

Η εμπιστοσύνη, άλλωστε, δεν δημιουργείται από μία μεμονωμένη πρωτοβουλία. Είναι αποτέλεσμα της συνέπειας ανάμεσα στις αρχές που ένας οργανισμός διατυπώνει και στον τρόπο με τον οποίο τις εφαρμόζει καθημερινά.

«Η υπεύθυνη επιχειρηματικότητα χτίζεται καθημερινά»

Όπως επισημαίνει ο Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Quest, Απόστολος Γεωργαντζής:

«Η εμπιστοσύνη χτίζεται καθημερινά μέσα από τις αποφάσεις και τις συμπεριφορές μας. Για τον Όμιλο Quest, η ακεραιότητα, η διαφάνεια και η υπεύθυνη επιχειρηματική λειτουργία δεν είναι μόνο θέμα συμμόρφωσης, αλλά βασικά στοιχεία της εταιρικής μας κουλτούρας. Για αυτό επενδύουμε διαρκώς στην ενημέρωση των ανθρώπων μας, στην ανοιχτή επικοινωνία και στην έγκαιρη πρόληψη των κινδύνων.»

Μάθετε περισσότερα: Όμιλος Quest | International Fraud Awareness Week

Το άρθρο δημοσιεύθηκε στο πλαίσιο του αφιερώματος του ESG+Stories «Οι επιτυχημένες πρακτικές Εταιρικής Διακυβέρνησης και η κουλτούρα στο Εργασιακό Περιβάλλον». Δείτε ολόκληρο το αφιέρωμα.