Ο εικονικός τόπος περιλαμβάνει ψηφιακές υπηρεσίες που φιλοδοξούν να προσφέρουν στους καταναλωτές μια ολιστική εικόνα σε σχέση με τον κλάδο της ενέργειας με έμφαση στα ζητήματα που άπτονται της καθημερινής τους ζωής και επομένως τους επηρεάζουν άμεσα ή έμμεσα.
.
Επιπρόσθετα, χρειάζεται να σημειώσουμε ότι αντικατοπτρίζει το συνολικότερο «σκεπτικό» της αρχής για την λειτουργία της αγοράς και την θέση του καταναλωτή, καθώς, στον άμεσο σχεδιασμό της είναι η ανάπτυξη ανάλογων εργαλείων στους τομείς Αποβλήτων & Υδάτων που επίσης βρίσκονται υπό την ευθύνη του Ρυθμιστή.
Μάλιστα, μια σύγκριση με την διεθνή πρακτική, όπως υπογράμμισε χαρακτηριστικά και ο Πρόεδρος της Αρχής Αθανάσιος Δαγούμας κατά την χθεσινή συνέντευξη τύπου για τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή, υποδεικνύει την καινοτομία της πρωτοβουλίας, δεδομένου ότι τέτοια «εργαλεία» που φέρνουν στο επίκεντρο τον καταναλωτή και διασφαλίζουν ολοκληρωμένη πληροφόρηση γι αυτόν, δεν συναντιούνται σε άλλες αγορές και ρυθμιστικές αρχές στις χώρες του ΟΟΣΑ.
Πεποίθηση της αρχής και ήδη προκύπτει από την αξιολόγηση όσων εργαλείων έχουν τεθεί σε λειτουργία, είναι ότι στο σύνολό του, ο Εικονικός Τόπος για τους Καταναλωτές συμβάλει, πέραν των ωφελειών στον καταναλωτή, στη βελτίωση των Υπηρεσιών της Αρχής και των ενεργειακών Φορέων (Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας & Φυσικού Αερίου, Διαχειριστές Δικτύων Διανομής).
Υπό το πρίσμα αυτό, η ΡΑΑΕΥ υπέβαλε αίτηση για εγγραφή στο αποθετήριο καινοτομίας Δημοσίου Τομέα ώστε να αξιολογηθεί προς υποβολή πρότασης στη δράση του OPSI OOSA. Όπως αναφέρθηκε, η Διοίκηση της Αρχής είναι αισιόδοξη ότι θα κατορθώσει να αποσπάσει βράβευση στα πλαίσια των Εθνικών Βραβείων Καινοτομίας Δημοσίου Τομέα ενώ, ταυτόχρονα, θα προχωρήσει στην διεκδίκηση διεθνούς βράβευσης υπό τον ΟΟΣΑ.
Αναλυτικά οι Ψηφιακές Υπηρεσίες προς τους Καταναλωτές είναι οι εξής:
Εργαλείο Παραπόνων και Ενημέρωσης: εν λειτουργία, επιτρέπει στους καταναλωτές να υποβάλλουν παράπονα προς Προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας & φυσικού αερίου και Διαχειριστές Δικτύων.
Εργαλείο Συγκέντρωσης Τιμολογίων Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας: εν λειτουργία
Εργαλείο Σύγκρισης Τιμών: εν λειτουργία από το 2021, αναβαθμίζεται εκ νέου και αναμένεται να λειτουργήσει τον Μάρτιο του 2024
Εργαλείο Σύγκρισης Τιμών για την Ηλεκτροκίνηση: αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία τον Φεβρουάριο του 2024
Ενεργειακός Διαμεσολαβητής: Τίθεται σε λειτουργία την 1η Φεβρουαρίου 2024. Επιτρέπει στον Καταναλωτή να προβεί σε δωρεάν επίλυση αστικών διαφορών με τους Προμηθευτές Ενέργειας και Διαχειριστές Δικτύων Διανομής
Εργαλείο Υπολογισμού Κόστους Ηλεκτρικής Ενέργειας: εν λειτουργία
Εργαλείο Οδηγός Εξοικονόμησης Ενέργειας: Εν λειτουργία
Πλατφόρμα Ανώνυμων Καταγγελιών: προγραμματίζεται να τεθεί σε λειτουργία μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2024
Αναλυτικές αναφορές για τη λειτουργία της Λιανικής Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας & Φυσικού Αερίου: εν λειτουργία
Βάση Δεδομένων Τιμολόγησης Λιανικής: Η συγκεκριμένη βάση δεδομένων δεν είναι προσβάσιμη στους καταναλωτές αλλά εμπιστευτική προς χρήση από τη ΡΑΑΕΥ. Η πλατφόρμα είναι λειτουργική και επεκτείνεται για αυτοματοποίηση ελέγχου όλων των εκδοθέντων λογαριασμών Ηλεκτρικής Ενέργειας των Προμηθευτών.
AI for Energy Regulation: Διερευνάται η εφαρμογή AI στις Αποφάσεις/Πράξεις της ΡΑΑΕΥ, συμπληρωματικά με το Εργαλείο Αναζήτησης Πληροφορίας.
Ένα ολοκληρωμένο «πλέγμα» μέτρων για την ενδυνάμωση, ενεργοποίηση και προστασία των καταναλωτών περιλαμβάνει ο λεγόμενος «Εικονικός Τόπος για τους Καταναλωτές» της ΡΑΑΕΥ με κάποια να έχουν τεθεί ήδη σε λειτουργία και άλλα να ετοιμάζονται για το αμέσως επόμενο διάστημα.