Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας: Με το βλέμμα στραμμένο στο ESG κατακτά την πρώτη θέση στην προτίμηση των καταναλωτών

Το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας σε μια απαιτητική περίοδο, έχει καταφέρει να αναπτύσσεται δυναμικά, με θετικό πρόσημο όχι μόνο σε κερδοφορία και νέα συμβόλαια σε όλη την Ελλάδα, αλλά και στην κοινωνία και το περιβάλλον.

Ο ενεργειακός πάροχος διαθέτει 167 χρόνια εμπειρίας, καθιστώντας τον ιστορικότερο πάροχο στη χώρα, ο οποίος, με την στήριξη της μετόχου του ΔΕΠΑ Εμπορίας, μετασχηματίζεται σε μια εταιρεία υπηρεσιών καινοτομίας προς όφελος των καταναλωτών, προσφέροντάς τους αξιόπιστες και προσωποποιημένες προτάσεις, υπηρεσίες και προϊόντα βάσει του προφίλ τους, επιτυγχάνοντας οικονομία και ασφάλεια. Αυτό επιβεβαιώνουν και τα τελευταία στοιχεία που τον κατατάσσουν στην πρώτη θέση προτίμησης των καταναλωτών.  

Σήμερα την εταιρεία εμπιστεύονται 600.000 πελάτες, νοικοκυριά και επιχειρήσεις, οι οποίοι μπορούν να εξυπηρετηθούν σε 800 σημεία σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένου του δικτύου καταστημάτων της Vodafone.

Στο επίκεντρο ο ψηφιακός μετασχηματισμός

Με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση του καταναλωτή, το σύνολο του οργανισμού εκπαιδεύεται καθημερινά για την κάλυψη των αναγκών του προκειμένου να κάνει κάθε επαφή μια μοναδική εμπειρία, προσφέροντας εξαιρετικά προϊόντα και καινοτόμες υπηρεσίες που καλύπτουν τις σημερινές και μελλοντικές ανάγκες του.

Στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού και της ψηφιοποίησης της εταιρείας, το Φυσικό Αέριο προσφέρει τη δυνατότητα στους πελάτες να επιλέξουν εκείνοι πώς θα εξυπηρετηθούν, με φυσικό ή ψηφιακό τρόπο:

• Σύναψη συμβολαίων, είτε ψηφιακά, μέσω ηλεκτρονικής υπογραφής αίτησης με την αποστολή ενός συνδέσμου, είτε με τις παραδοσιακές μεθόδους σύναψης νέας σύμβασης μέσω email ή courier
• Ενημέρωση 24/7 μέσω ειδικής Πλατφόρμας αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών για 11 υπηρεσίες.
• Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση, άμεσα και χωρίς αναμονή. Το 70% έχουν ολοκληρωθεί με τη χρήση της αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης.
• Προσωπική επικοινωνία με συνεργάτες της εταιρείας σε ημέρα και ώρα που επιθυμεί ο πελάτης
• Τιμολόγηση και εξόφληση λογαριασμών ηλεκτρονικά η οποία αξιοποιείται ήδη από το 90% των πελατών

Επιπλέον, η εταιρεία διαθέτει μία σύγχρονη και μοντέρνα εφαρμογή, τη myFysikoaerio, μέσα από την οποία οι πελάτες της έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες με ένα απλό άγγιγμα στην οθόνη του κινητού τους.

Με σχέδιο, συνέπεια και προσήλωση στο ESG

Για τον κλάδο της ενέργειας, οι πρακτικές ESG αποτελούν βασικό πυλώνα ανάπτυξης και στρατηγικής. Το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας, ως εταιρεία που διαδραματίζει κομβικό ρόλο στον κλάδο της ενέργειας, έχει υιοθετήσει μία στρατηγική που συμπεριλαμβάνει δράσεις που σχετίζονται με το περιβάλλον, την κοινωνική δραστηριότητα και την εταιρική διακυβέρνηση. Η προστασία του φυσικού πλούτου και η «πράσινη» ενέργεια αποτελούν προτεραιότητα για τον οργανισμό και τα νέα προϊόντα και υπηρεσίες ευθυγραμμίζονται με τις πολιτικές της Ευρωπαϊκής Ένωσης για ουδέτερο αποτύπωμα άνθρακα έως το 2050. Το περιβαλλοντικό και κοινωνικό αποτύπωμά της είναι ένα πεδίο που υποστηρίζεται και παρακολουθείται μεθοδικά και στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία προχώρησε στη δημοσίευση του Α΄ Απολογισμού Βιωσιμότητας & Μελέτη Ανθρακικού Αποτυπώματος σύμφωνα με το GRI.

Η εταιρεία επενδύει σε νέες τεχνολογίες που διασφαλίζουν την ανάπτυξη της και αναβαθμίζουν τις υπηρεσίες της, μειώνοντας το περιβαλλοντικό αποτύπωμα, τόσο το δικό της, όσο και των πελατών της. Η δημιουργία του μεγαλύτερου σταθμού φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων στην Ελλάδα σε συνεργασία με το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, αποτελεί μια σημαντική πρωτοβουλία στην κατεύθυνση της πράσινης μετάβασης.

Ο υπερσύγχρονος σταθμός φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων στο Parking του Κέντρου Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, διαθέτει αυτή τη στιγμή 25 σημεία φόρτισης, όλα με ισχύ έως 22kW, λειτουργεί σε 24ωρη βάση και παρέχεται δωρεάν στους επισκέπτες του ΚΠΙΣΝ για έναν χρόνο. Το έργο αναμένεται να ολοκληρωθεί με την τοποθέτηση 25 επιπλέον φορτιστών.

Παράλληλα, η εταιρεία δίνει μεγάλη έμφαση στην ευημερία των ανθρώπων της, οι οποίοι αποτελούν την πηγή ενέργειας της. Μέρος των πρωτοβουλιών με στόχο την απελευθέρωση της δύναμης των ανθρώπων είναι η δυνατότητα να προσφέρεται απομακρυσμένα το σύνολο των υπηρεσιών της, αδιάλειπτα και ποιοτικά, αλλά και η παροχή ενός υποδειγματικά ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος ώστε να νιώθουν και να είναι ασφαλείς και υγιείς. Στο πλαίσιο αυτό, όλοι οι εργαζόμενοι στο Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας έχουν πρόσβαση σε υβριδικό μοντέλο εργασίας, πλήρες πρόγραμμα ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλειας ζωής και συνταξιοδοτικό πλάνο. Παράλληλα, υποστηρίζονται με σεμινάρια φυσικής ευεξίας, προγράμματα personal coaching, διαχείρισης άγχους, mindfulness ενώ λειτουργεί 24ωρη γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης. 

Την ίδια στιγμή, για την εταιρεία και την επιχειρηματική της ατζέντα, αποτελεί συμβολική αλλά και ουσιαστική προτεραιότητα η ισότητα και η συμπερίληψη. Σήμερα, όχι μόνο το 66% του προσωπικού είναι γυναίκες, αλλά έχουν έναν ενεργό και δυναμικό ρόλο στη δυναμική της εταιρείας καθώς το 44% των ανώτερων διευθυντικών θέσεων είναι γυναικεία υπόθεση. Η εργασιακή ισότητα έχει εμπεδωθεί πλήρως, αναδεικνύοντας την αναγκαιότητα της γυναικείας ενδυνάμωσης για μια πιο συμπεριληπτική και αποτελεσματική ηγεσία.

Συνολικά, τα τελευταία χρόνια, το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας υλοποιεί έναν φιλόδοξο σχεδιασμό που το μετασχηματίζει μέσα κι από πρακτικές ESG σε μια σύγχρονη, βιώσιμη και πράσινη εταιρεία, ενώ παράλληλα του δίνει την ευκαιρία να δραστηροποιείται προσφέροντας αξία στην κοινωνία, με σεβασμό στο περιβάλλον, αφήνοντας ένα θετικό αποτύπωμα.

Το άρθρο δημοσιεύτηκε στα πλαίσια του αφιερώματος για τις πρακτικές ESG των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον κλάδο της ενέργειας.

Δείτε όλο το αφιέρωμα