Βooking.com: Η επόμενη μέρα του τουρισμού είναι βιώσιμη και ψηφιακή

Σε έναν κόσμο όπου το ταξίδι επανέρχεται δυναμικά, η βιωσιμότητα δεν αποτελεί πλέον μια «επιλογή», αλλά βασική προϋπόθεση για το μέλλον του τουρισμού. Για την Booking.com, μία από τις μεγαλύτερες travel πλατφόρμες παγκοσμίως, η βιωσιμότητα δεν είναι απλώς μια στρατηγική κατεύθυνση – είναι μέρος του ίδιου του σχεδιασμού της εμπειρίας ταξιδιού.

Όπως επεσήμανε ο Alessandro Callari, Regional Manager για Ιταλία, Ελλάδα, Μάλτα και Ισραήλ σε συνάντηση με δημοσιογράφους χθες, ο στόχος είναι ξεκάθαρος: «να κάνουμε πιο εύκολο για όλους να εξερευνήσουν τον κόσμο, μετατρέποντας κάθε ταξίδι σε μια ολοκληρωμένη, συνδεδεμένη εμπειρία».

Το sustainability ως εργαλείο επιλογής

Η πλατφόρμα επενδύει συστηματικά στη δημιουργία ενός οικοσυστήματος όπου οι βιώσιμες επιλογές είναι ορατές, κατανοητές και εύκολα προσβάσιμες. Μέσα από εργαλεία όπως το sustainable verification, οι ταξιδιώτες μπορούν πλέον να εντοπίζουν καταλύματα που ακολουθούν πιο υπεύθυνες πρακτικές.

Η στρατηγική βιωσιμότητας της Booking.com εξελίχθηκε σε δύο στάδια. Αρχικά, με την ενσωμάτωση ESG πρακτικών στις εσωτερικές λειτουργίες και στην ίδια την πλατφόρμα και σε δεύτερη φάση, με την ενεργή υποστήριξη των συνεργατών της στη μετάβαση προς πιο βιώσιμα μοντέλα λειτουργίας. Η βιωσιμότητα, όπως τόνισε ο κ. Callari, αποτελεί «top focus σε επίπεδο visibility» – δηλαδή όχι μόνο ουσία, αλλά και σωστή ανάδειξη προς τον τελικό χρήστη.

Η βιωσιμότητα για την Booking.com δεν αποτελεί απλώς μια τάση της αγοράς, αλλά μια μακροχρόνια επένδυση, που αποτυπώνεται συστηματικά μέσα από τα ετήσια reports της. Πιο συγκεκριμένα η Booking.com (και ευρύτερα η Booking Holdings) δημοσιεύει ήδη από το 2016 την ετήσια έρευνα για τη συμπεριφορά ταξιδιωτών «Sustainable Travel Report» ενώ παράλληλα η μητρική Booking Holdings δημοσιεύει πλήρη ESG / Sustainability Reports από το 2021. Τον Απρίλιο αναμένεται και η δημοσίευση του νέου Sustainability Report, που θα αποτυπώνει την πρόοδο και τις επόμενες προτεραιότητες της εταιρείας.

Το κρίσιμο, ωστόσο, δεν είναι μόνο οι στόχοι – αλλά το πώς αυτοί μεταφράζονται σε πραγματικές επιλογές για τον ταξιδιώτη. Σε αυτή την κατεύθυνση, η εταιρεία επιχειρεί να κάνει κάτι πιο ουσιαστικό από το να «μιλά» για sustainability: το ενσωματώνει στην εμπειρία χρήστη. Μέσα από εργαλεία όπως η σήμανση Travel Sustainable και η προβολή πιστοποιήσεων, η βιωσιμότητα γίνεται ορατή τη στιγμή της κράτησης, εκεί όπου λαμβάνονται οι αποφάσεις. Ταυτόχρονα, η παροχή πληροφοριών για το περιβαλλοντικό αποτύπωμα – από τις πτήσεις έως τις μετακινήσεις – επιχειρεί να φέρει μεγαλύτερη διαφάνεια σε έναν κλάδο που μέχρι πρόσφατα λειτουργούσε χωρίς τέτοιου είδους δεδομένα. Μεταξύ αυτών ξεχωρίζουν:
•    Travel Sustainable badge: Περισσότερα από 400.000 καταλύματα παγκοσμίως έχουν ήδη επισημανθεί για τις βιώσιμες πρακτικές τους  
•    Διαφάνεια προς τον χρήστη: Εμφάνιση πιστοποιήσεων (π.χ. GSTC, EU Ecolabel) απευθείας στη σελίδα καταλυμάτων  
•    Πληροφορίες εκπομπών: Ενσωμάτωση δεδομένων CO₂ σε πτήσεις και επιλογές για ηλεκτρικά ή υβριδικά οχήματα  
•    Net-zero στόχος: Δέσμευση για μηδενικές καθαρές εκπομπές έως το 2040, με επιστημονικά τεκμηριωμένους στόχους  
•    100% ανανεώσιμη ενέργεια για τις λειτουργίες της ήδη από το 2021  

Η τεχνολογία ως επιταχυντής της βιώσιμης μετάβασης

Με 30 χρόνια καινοτομίας, παρουσία σε 140 γραφεία σε 70 χώρες και περισσότερους από 31 εκατομμύρια καταχωρημένους χώρους διαμονής, η Booking.com επενδύει δυναμικά σε τεχνολογίες αιχμής. Η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης και του machine learning – όπως το AI Trip Planner – δεν αφορά μόνο την ευκολία του χρήστη. Στόχος είναι η δημιουργία πιο «έξυπνων» ταξιδιών, που μειώνουν την πολυπλοκότητα και ενισχύουν τη βιώσιμη επιλογή. Το όραμα είναι ένα πλήρες A-to-Z ταξίδι: από πτήσεις και διαμονή μέχρι μετακινήσεις, δραστηριότητες και ασφάλιση – όλα ενσωματωμένα σε μία ενιαία, «connected» εμπειρία.

Η ελληνική αγορά χαρακτηρίζεται από ανάπτυξη, αισιοδοξία και επένδυση στον άνθρωπο

Η ελληνική αγορά αποτελεί βασικό πυλώνα για την εταιρεία. Από το άνοιγμα του γραφείου στην Αθήνα το 2007, η Booking.com υποστηρίζει σήμερα περισσότερους από 100.000 συνεργάτες σε όλη τη χώρα, με μια ομάδα περίπου 40 εργαζομένων.

Τα στοιχεία δείχνουν μια ιδιαίτερα δυναμική εικόνα:

• Τα ελληνικά καταλύματα συγκαταλέγονται στα πιο αισιόδοξα στην Ευρώπη
• Τα ξενοδοχεία σχεδιάζουν να προσλάβουν κατά μέσο όρο 9 εργαζόμενους μέσα στους επόμενους 12 μήνες
• Το 63% σκοπεύει να επενδύσει τουλάχιστον το ίδιο με πέρυσι σε upskilling

Η επένδυση στο ανθρώπινο κεφάλαιο συνδέεται άμεσα και με τη βιωσιμότητα, καθώς η ποιοτική εμπειρία φιλοξενίας αποτελεί κρίσιμο στοιχείο ενός υπεύθυνου τουριστικού μοντέλου.

Η Ήπειρος ανάμεσα στις πιο φιλόξενες περιοχές του κόσμου

Η Ελλάδα συνεχίζει να ξεχωρίζει διεθνώς για τη φιλοξενία της. Είναι χαρακτηριστικό ότι η Ήπειρος αναδείχθηκε ανάμεσα στις πιο φιλόξενες περιοχές παγκοσμίως για το 2026, ενώ περισσότεροι από 71.000 Έλληνες συνεργάτες βραβεύτηκαν για την ποιότητα των υπηρεσιών τους.

Η ανάδειξη τοπικών προορισμών και η ενίσχυση της αυθεντικής εμπειρίας αποτελούν βασικά στοιχεία ενός πιο βιώσιμου τουριστικού μοντέλου – που δεν βασίζεται μόνο στην ποσότητα, αλλά κυρίως στην ποιότητα.