Η έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού έχει εξελιχθεί σε μία από τις σοβαρότερες προκλήσεις για τον ελληνικό τουρισμό, μεταφέροντας την εργασιακή εμπειρία από την περιφέρεια στον πυρήνα της επιχειρηματικής στρατηγικής. Για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, η δυνατότητα να προσελκύουν, να αναπτύσσουν και κυρίως να διατηρούν τους ανθρώπους τους επηρεάζει πλέον άμεσα την ποιότητα των υπηρεσιών, την ανταγωνιστικότητα και τη βιωσιμότητά τους.
Η Βικτώρια Μιχαηλίδου, Chief People & Culture Officer της Bluegr Hotels & Resorts, μιλά στο ESG+stories για τη σύνδεση μεταξύ employee experience και guest experience, αλλά και για τους δείκτες με τους οποίους μπορεί να αποτυπωθεί ουσιαστικά το κοινωνικό σκέλος του ESG. Μεταξύ αυτών βρίσκονται η διατήρηση και η επιστροφή των εποχικών εργαζομένων, η εσωτερική κινητικότητα, η κάλυψη θέσεων από στελέχη του οργανισμού και η συμμετοχή σε προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης.
Με το 77% των εργαζομένων της Bluegr να προέρχεται από την Κρήτη και τις γυναίκες να καταλαμβάνουν το 50% των ηγετικών θέσεων, η σύνδεση με την τοπική κοινωνία, η ισότητα και η συμπερίληψη αποκτούν μετρήσιμο αποτύπωμα. Την ίδια στιγμή, καθώς ο όμιλος υλοποιεί ένα φιλόδοξο επενδυτικό πρόγραμμα, η κ. Μιχαηλίδου επισημαίνει ότι η μεγαλύτερη πρόκληση δεν είναι μόνο η δημιουργία νέων ξενοδοχειακών υποδομών, αλλά η διατήρηση της «ψυχής» του οργανισμού καθώς αυτός μεγαλώνει. Στη συνέντευξη που ακολουθεί, μιλά ακόμη για την τεχνητή νοημοσύνη, τις δεξιότητες του μέλλοντος και το ανθρώπινο στοιχείο που, όπως υπογραμμίζει, θα παραμείνει αναντικατάστατο στη φιλοξενία.
- Ο κλάδος της φιλοξενίας βρίσκεται αντιμέτωπος με μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις των τελευταίων ετών: την προσέλκυση και διατήρηση ανθρώπινου δυναμικού. Πιστεύετε ότι το εργασιακό περιβάλλον έχει εξελιχθεί πλέον σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για μια ξενοδοχειακή επιχείρηση και όχι απλώς σε θέμα HR;
Ο κλάδος της φιλοξενίας διαφέρει ουσιαστικά από τους περισσότερους άλλους κλάδους της οικονομίας. Η φιλοξενία έχει ψυχή, συναίσθημα, φροντίδα, αυθεντικότητα και ανθρώπινη σύνδεση. Και όλα αυτά δεν προσφέρονται από διαδικασίες ή συστήματα, αλλά από τους ίδιους τους ανθρώπους μας.
«Η προσέλκυση και η διατήρηση ταλέντων δεν αποτελεί αποκλειστικά ζήτημα HR, αλλά κρίσιμο παράγοντα επιχειρηματικής βιωσιμότητας και ανταγωνιστικότητας»
Τα τελευταία χρόνια έχει αναγνωριστεί ακόμη περισσότερο ότι η ποιότητα της εμπειρίας του επισκέπτη είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την εμπειρία του εργαζομένου. Ιδιαίτερα στη μετά Covid εποχή και μετά την έντονη κρίση έλλειψης ανθρώπινου δυναμικού που αντιμετωπίζει ο τουριστικός τομέας από το 2021 και έπειτα, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις συνειδητοποίησαν ότι η προσέλκυση και η διατήρηση ταλέντων δεν αποτελεί αποκλειστικά ζήτημα HR, αλλά κρίσιμο παράγοντα επιχειρηματικής βιωσιμότητας και ανταγωνιστικότητας.
Σήμερα, το εργασιακό περιβάλλον αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης. Οι άνθρωποι επιλέγουν πλέον εργοδότες που τους προσφέρουν νόημα, ευκαιρίες ανάπτυξης, αίσθημα ασφάλειας, σεβασμό και πραγματική φροντίδα. Όταν ένας οργανισμός επενδύει ουσιαστικά στους ανθρώπους του, αυτό αντανακλάται άμεσα στην ποιότητα των υπηρεσιών, στην εμπειρία του επισκέπτη και τελικά στα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Στη Bluegr Hotels & Resorts, ωστόσο, η ανθρωποκεντρική φιλοξενία δεν προέκυψε ως απάντηση στις πρόσφατες προκλήσεις της αγοράς. Αποτελεί θεμελιώδη αξία από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας μας και βρίσκεται στον πυρήνα της φιλοσοφίας μας. Πιστεύουμε ότι η εξαιρετική εμπειρία φιλοξενίας ξεκινά από μια εξαιρετική εμπειρία εργασίας. Για αυτό επενδύουμε διαχρονικά στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου οι άνθρωποί μας αισθάνονται ότι ανήκουν, εξελίσσονται και μπορούν να εκφράσουν τον καλύτερό τους εαυτό.
Η φιλοξενία ήταν πάντοτε και θα παραμείνει μια βαθιά ανθρώπινη υπόθεση. Και σε έναν κόσμο που αλλάζει διαρκώς, οι άνθρωποι δεν είναι απλώς μέρος της στρατηγικής μας. Είναι η ψυχή της στρατηγική μας.
Σε μια πρόσφατη εκπαίδευση που πραγματοποιήσαμε με τις ομάδες μας, συζητήσαμε μια έννοια που αποτυπώνει απόλυτα την πραγματικότητα της φιλοξενίας: είμαστε always on stage. Κάθε αλληλεπίδραση με έναν επισκέπτη είναι μια στιγμή που μετράει. Είμαστε συνεχώς παρόντες, διαθέσιμοι, χαμογελαστοί και έτοιμοι να προσφέρουμε μια ξεχωριστή εμπειρία.
Αυτό, φυσικά, δημιουργεί άγχος και συναισθηματική επιβάρυνση. Ταυτόχρονα όμως συνεπάγεται και μια πολύ μεγάλη ευθύνη. Οι άνθρωποί μας δεν εκπροσωπούν μόνο τον οργανισμό μας. Είναι οι ίδιοι η εμπειρία φιλοξενίας. Μέσα από τη δική τους ενέργεια, τη φροντίδα, την αυθεντικότητα και την ενσυναίσθηση διαμορφώνεται η εικόνα που θα κρατήσει μαζί του ο επισκέπτης.
Για αυτό και πιστεύω ότι η ευθύνη των επιχειρήσεων φιλοξενίας είναι διπλή: να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία στους επισκέπτες τους, αλλά ταυτόχρονα να δημιουργούν ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι αισθάνονται υποστήριξη, ασφάλεια και φροντίδα. Όταν οι άνθρωποί μας νιώθουν καλά, μπορούν να δώσουν τον καλύτερό τους εαυτό. Και τότε η φιλοξενία γίνεται πραγματικά αυθεντική.
- Η Bluegr καταγράφει υψηλό ποσοστό διατήρησης εργαζομένων, επενδύει συστηματικά στην εκπαίδευση, εφαρμόζει προγράμματα ανάδειξης ταλέντων και έχει διακριθεί επανειλημμένα ως Best Workplace. Ποια είναι η κοινή φιλοσοφία που συνδέει όλες αυτές τις πρωτοβουλίες;
Η κοινή φιλοσοφία πίσω από όλες αυτές τις πρωτοβουλίες είναι η κουλτούρα μας. Και όταν λέω κουλτούρα, δεν αναφέρομαι σε ένα σύνολο αξιών γραμμένων σε έναν τοίχο ή σε ένα εγχειρίδιο. Για εμάς, κουλτούρα είναι ο κοινός τρόπος με τον οποίο επιλέγουμε να κάνουμε τα πράγματα κάθε μέρα. Είναι ο τρόπος που συνεργαζόμαστε, που φροντίζουμε ο ένας τον άλλον, που εξυπηρετούμε τους επισκέπτες μας και που επιδιώκουμε την αριστεία με πάθος.
Για αυτό και δεν αντιμετωπίζουμε την κουλτούρα ως μια αυτόνομη πρωτοβουλία HR. Τη συνδέουμε με όλες τις πτυχές της εμπειρίας των ανθρώπων μας. Μέσα από προγράμματα εκπαίδευσης για τις αξίες μας, μέσα από το performance appraisal, όπου αξιολογούμε όχι μόνο το τι πετυχαίνουμε αλλά και το πώς το πετυχαίνουμε, μέσα από θεσμούς αναγνώρισης και επιβράβευσης που αναδεικνύουν συμπεριφορές οι οποίες εκφράζουν την κουλτούρα μας.
Το πιο χαρακτηριστικό ίσως στοιχείο είναι ότι τους ανθρώπους μας δεν τους αποκαλούμε απλώς εργαζομένους. Τους αποκαλούμε trueblues που σημαίνει κάποιος που είναι πολύ αφοσιωμένος σε κάτι. Γιατί πιστεύουμε ότι όλοι όσοι βρίσκονται μαζί μας μοιράζονται κάτι περισσότερο από μια επαγγελματική σχέση: μοιράζονται κοινές αξίες, κοινό σκοπό και ένα κοινό πάθος για τη φιλοξενία.
Παράλληλα, δίνουμε βήμα στους ανθρώπους μας να συνεισφέρουν ενεργά, μέσα από πρωτοβουλίες όπως ο διαγωνισμός ιδεών, ενώ επενδύουμε διαρκώς στο employee experience με γιορτές, εκδηλώσεις και δράσεις που ενισχύουν την αίσθηση κοινότητας και σύνδεσης.
Η φιλοσοφία αυτή επεκτείνεται και πέρα από τον χώρο εργασίας, μέσα από πρωτοβουλίες για τις τοπικές κοινωνίες και δράσεις για τα παιδιά των εργαζομένων μας, γιατί πιστεύουμε ότι η φροντίδα δεν σταματά στην επαγγελματική σχέση.
Τελικά, ο στόχος μας είναι οι άνθρωποί μας να μην αισθάνονται απλώς ότι εργάζονται σε μια εταιρεία, αλλά ότι ανήκουν σε μια κοινότητα με κοινές αξίες, κοινό σκοπό και κοινό πάθος για τη φιλοξενία. Αυτός είναι, πιστεύω, και ο λόγος που πολλοί επιλέγουν να χτίσουν μαζί μας μια μακροχρόνια πορεία.
- Συχνά το "S" του ESG είναι ο πιο δύσκολος πυλώνας να αποτυπωθεί με ουσιαστικούς δείκτες. Πώς μετράτε εσείς την επιτυχία μιας στρατηγικής που αφορά τους ανθρώπους;
Είναι αλήθεια ότι το "S" του ESG θεωρείται συχνά ο πιο σύνθετος πυλώνας, γιατί έχει να κάνει με ανθρώπους, σχέσεις, συμπεριφορές και κουλτούρα. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό δεν σημαίνει πως δεν μπορεί να μετρηθεί. Αντίθετα, μπορεί και πρέπει να αποτυπώνεται μέσα από έναν συνδυασμό ποσοτικών και ποιοτικών δεικτών.
Στη Bluegr παρακολουθούμε συστηματικά δείκτες όπως τη διατήρηση εργαζομένων, την επιστροφή των εποχικών εργαζομένων από χρονιά σε χρονιά, την εσωτερική κινητικότητα, την κάλυψη θέσεων από εσωτερικά ταλέντα, τις ώρες εκπαίδευσης, τη συμμετοχή σε προγράμματα ανάπτυξης και τα αποτελέσματα των ερευνών δέσμευσης και εμπειρίας εργαζομένων.
Παράλληλα, θεωρούμε ότι η κουλτούρα και η ηγεσία πρέπει επίσης να αξιολογούνται. Για τον λόγο αυτό επενδύουμε σε διαδικασίες όπως οι 360° αξιολογήσεις, ώστε να κατανοούμε πώς βιώνουν οι ομάδες μας την ηγεσία στην πράξη. Για εμάς, το leading by example δεν είναι απλώς μια αρχή. Είναι καθημερινή ευθύνη. Οι ηγέτες μας καλούνται να ενσαρκώνουν τις αξίες μας και να δημιουργούν ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης, συνεργασίας και ανάπτυξης.
«Σημαντικό μέτρο επιτυχίας είναι όταν βλέπεις ανθρώπους να επιστρέφουν κάθε σεζόν»
Άλλωστε, όπως λέει και η γνωστή φράση, ‘Culture eats strategy for breakfast.’ Μπορείς να σχεδιάσεις την καλύτερη στρατηγική για τους ανθρώπους, όμως η πραγματική της επιτυχία κρίνεται από το κατά πόσο η κουλτούρα και οι ηγέτες τη μετατρέπουν σε καθημερινή εμπειρία.
Υπάρχουν όμως και στοιχεία που δεν χωρούν εύκολα σε έναν πίνακα δεικτών. Για εμένα, σημαντικό μέτρο επιτυχίας είναι όταν βλέπεις ανθρώπους να επιστρέφουν κάθε σεζόν, να εξελίσσονται σε νέους ρόλους μέσα στον οργανισμό, να συστήνουν τη Bluegr Hotels & Resorts ως εργοδότη επιλογής ή να αισθάνονται περήφανοι που είναι μέλη της κοινότητας των trueblues.
Τελικά, στη φιλοξενία υπάρχει ένας ιδιαίτερα ισχυρός δείκτης: η σύνδεση μεταξύ employee experience και guest experience. Οι άνθρωποί μας είναι αυτοί που δίνουν ψυχή στη φιλοξενία. Όταν νιώθουν ότι τους ακούνε, τους εμπιστεύονται και επενδύουν στην ανάπτυξή τους, αυτό αντανακλάται φυσικά στην εμπειρία που προσφέρουν στους επισκέπτες μας.
Για αυτό πιστεύω ότι η επιτυχία μιας στρατηγικής για τους ανθρώπους δεν μετριέται μόνο με αριθμούς. Μετριέται από το κατά πόσο οι άνθρωποι επιλέγουν να μείνουν, να εξελιχθούν και να δώσουν τον καλύτερό τους εαυτό. Και αυτό είναι ίσως το πιο ουσιαστικό αποτύπωμα του «S» στο ESG.
- Το 77% των εργαζομένων σας προέρχεται από την Κρήτη, ενώ οι γυναίκες καλύπτουν το 50% των ηγετικών θέσεων. Πόσο σημαντικό είναι για μια σύγχρονη επιχείρηση να δημιουργεί αξία πρώτα για την τοπική κοινωνία στην οποία δραστηριοποιείται; Πως ενδυναμώνετε τον ρόλο των γυναικών;
Η φιλοξενία είναι ίσως ο κλάδος που συνδέεται πιο άμεσα με τον τόπο στον οποίο δραστηριοποιείται. Για αυτό πιστεύω ότι μια σύγχρονη ξενοδοχειακή επιχείρηση δεν μπορεί να είναι πραγματικά επιτυχημένη αν δεν δημιουργεί αξία πρώτα για την τοπική κοινωνία, τους ανθρώπους και τις οικογένειες που αποτελούν μέρος της.
Στη Bluegr Hotels & Resorts θεωρούμε ότι η ανάπτυξή μας είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ανάπτυξη των τοπικών κοινοτήτων. Το γεγονός ότι το 77% των εργαζομένων μας προέρχεται από την Κρήτη δεν είναι απλώς ένα στατιστικό στοιχείο. Είναι η έκφραση μιας συνειδητής επιλογής να επενδύουμε στο τοπικό ανθρώπινο δυναμικό, να δημιουργούμε ευκαιρίες απασχόλησης και εξέλιξης και να συμβάλλουμε ουσιαστικά στην ευημερία του τόπου όπου δραστηριοποιούμαστε.
Παράλληλα, στηρίζουμε έμπρακτα την τοπική οικονομία μέσα από ένα ισχυρό δίκτυο συνεργασιών με τοπικούς παραγωγούς, επιχειρήσεις και προμηθευτές, διασφαλίζοντας ότι η αξία που δημιουργούμε επιστρέφει στις κοινότητες που μας φιλοξενούν. Η σχέση μας με την τοπική κοινωνία, όμως, δεν περιορίζεται στην απασχόληση και την οικονομική δραστηριότητα. Μέσα από δράσεις κοινωνικής ευθύνης, συνεργασίες με εκπαιδευτικούς και κοινωνικούς φορείς, πρωτοβουλίες για παιδιά και νέους, καθώς και δράσεις που ενισχύουν τον πολιτισμό, την εκπαίδευση και την κοινωνική συνοχή, επιδιώκουμε να έχουμε ένα θετικό και διαρκές αποτύπωμα.
Όσον αφορά την ενδυνάμωση των γυναικών, είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι που το 50% των ηγετικών θέσεων στη Bluegr καλύπτεται από γυναίκες. Ωστόσο, για εμάς η επιτυχία δεν βρίσκεται μόνο στα ποσοστά. Βρίσκεται στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου κάθε άνθρωπος, ανεξάρτητα από φύλο, ηλικία, καταγωγή ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό, έχει ίσες ευκαιρίες να εξελιχθεί, να αναλάβει ευθύνες και να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές του. Για αυτό το λόγο και πρόσφατα προχωρήσαμε στην υπογραφή της Χάρτας Διαφορετικότητας της Diversity Charter Greece ως μια ακόμη επιβεβαίωση της δέσμευσης μας σε ένα δίκαιο εργασιακό περιβάλλον.
Επενδύουμε συστηματικά στην ανάπτυξη των ανθρώπων μας μέσω δίκαιων διαδικασιών αξιολόγησης και εξέλιξης, προγραμμάτων ανάπτυξης ταλέντων, εκπαίδευσης και ευκαιριών ανάληψης ηγετικών ρόλων. Παράλληλα, αναπτύσσουμε συνεργασίες με φορείς και πρωτοβουλίες που προωθούν τη γυναικεία ενδυνάμωση, ενώ ευρύτερα εργαζόμαστε με συνέπεια για την ενίσχυση της διαφορετικότητας, της ισότητας και της συμπερίληψης. Η προσέγγισή μας δεν περιορίζεται μόνο στις γυναίκες. Αφορά τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος όπου όλοι αισθάνονται ότι ανήκουν, ακούγονται και έχουν τη δυνατότητα να πετύχουν.
Το αποτέλεσμα αυτής της διαχρονικής προσπάθειας αναγνωρίζεται και εξωτερικά, καθώς η Bluegr αναδείχθηκε πρόσφατα ως η 2η καλύτερη εταιρεία για να εργάζεται μια γυναίκα στην Ελλάδα. Πρόκειται για μια διάκριση που έχει ιδιαίτερη αξία για εμάς, γιατί αντανακλά την καθημερινή εμπειρία των ίδιων των ανθρώπων μας.
Πίσω από όλα αυτά βρίσκεται μια βαθιά και διαχρονική δέσμευση της ηγεσίας μας. Έχω την τύχη να εργάζομαι σε έναν οργανισμό όπου η πίστη στους ανθρώπους, η σύνδεση με τις τοπικές κοινωνίες και η υπεύθυνη επιχειρηματικότητα ξεκινούν από την κορυφή. Υπό την καθοδήγηση της CEO, κας Μαμιδάκη, η ανάπτυξη των ανθρώπων, η ενδυνάμωση των γυναικών και η δημιουργία θετικού κοινωνικού αποτυπώματος δεν αποτελούν ξεχωριστές πρωτοβουλίες ESG, αλλά αναπόσπαστο μέρος της ταυτότητας και της στρατηγικής μας.
Τελικά, η δημιουργία αξίας για την τοπική κοινωνία και η προώθηση της ισότητας, της διαφορετικότητας και της συμπερίληψης αποτελούν δύο όψεις της ίδιας φιλοσοφίας. Ως επιχείρηση φιλοξενίας πιστεύουμε ότι η επιτυχία μας δεν μετριέται μόνο από τα οικονομικά αποτελέσματα ή την ικανοποίηση των επισκεπτών μας. Μετριέται και από το θετικό αποτύπωμα που αφήνουμε στους ανθρώπους, στις οικογένειες και στις κοινότητες που μας εμπιστεύονται και αναπτύσσονται μαζί μας. Αυτό είναι για εμάς το πραγματικό νόημα της βιώσιμης ανάπτυξης.
- Σε μια περίοδο όπου ο όμιλος επενδύει σε νέες υποδομές, όπως το PHAROS, αλλά και σε σημαντικά εκπαιδευτικά προγράμματα, πώς αλλάζει η έννοια της επένδυσης στο ανθρώπινο κεφάλαιο; Μπορεί πλέον να θεωρηθεί εξίσου σημαντική με μια επένδυση σε νέες ξενοδοχειακές μονάδες;
Το PHAROS και οι νέες επενδύσεις του ομίλου σηματοδοτούν ένα συναρπαστικό μέλλον για τη Bluegr. Για να πετύχει όμως αυτό το μέλλον, χρειαζόμαστε ανθρώπους με γνώσεις, προσαρμοστικότητα, περιέργεια για μάθηση και κοινό όραμα. Γι' αυτό επενδύουμε συστηματικά στο upskilling και το reskilling των ομάδων μας, ενώ παράλληλα δημιουργούμε γέφυρες με τη νέα γενιά μέσα από πρωτοβουλίες όπως το Be The Future, τις συνεργασίες μας με σχολές και εκπαιδευτικά ιδρύματα, τα προγράμματα πρακτικής άσκησης και ανάπτυξης νέων ταλέντων.
Ξέρετε, το όραμά μας είναι φιλόδοξο και, κυρίως, πολύ ουσιαστικό. Δεν αφορά αποκλειστικά τη δημιουργία νέων προορισμών και υποδομών. Αφορά τη δημιουργία ευκαιριών για τους ανθρώπους μας, για τις τοπικές κοινωνίες και για τις επόμενες γενιές επαγγελματιών της φιλοξενίας.
Και αισθανόμαστε πραγματικά περήφανοι που βλέπουμε αυτό το όραμα να γίνεται πραγματικότητα μέρα με τη μέρα. Μέσα από κάθε νέα επένδυση, κάθε άνθρωπο που εξελίσσεται, κάθε νέο ταλέντο που ανακαλύπτει μια επαγγελματική προοπτική στον κλάδο της φιλοξενίας.
Για αυτό πιστεύω ότι η επένδυση στο ανθρώπινο κεφάλαιο δεν είναι απλώς εξίσου σημαντική με μια επένδυση σε νέες ξενοδοχειακές μονάδες. Είναι εκείνη που δίνει νόημα και διάρκεια σε όλες τις υπόλοιπες επενδύσεις. Γιατί στο τέλος της ημέρας, αυτό που χτίζουμε δεν είναι μόνο ξενοδοχεία. Είναι το μέλλον της φιλοξενίας.
- Η Bluegr υλοποιεί ένα ιδιαίτερα φιλόδοξο επενδυτικό πρόγραμμα για τα επόμενα χρόνια. Όταν μια εταιρεία αναπτύσσεται τόσο γρήγορα, πώς διασφαλίζετε ότι η κουλτούρα και οι αξίες της δεν αλλοιώνονται αλλά εξελίσσονται μαζί με την ανάπτυξη;
Πράγματι ίσως η μεγαλύτερη πρόκληση σε μια περίοδο δυναμικής ανάπτυξης δεν είναι να χτίσεις νέα ξενοδοχεία. Είναι να διατηρήσεις την ψυχή του οργανισμού καθώς μεγαλώνει.
Στη Bluegr πιστεύουμε ότι η κουλτούρα δεν διατηρείται από μόνη της. Χρειάζεται συνειδητή επένδυση, καθημερινή ενίσχυση και, κυρίως, συνέπεια από την ηγεσία.
Οι trueblues είναι η πυξίδα μας σε αυτή τη διαδρομή. Μέσα από τις διαδικασίες επιλογής και ένταξης νέων εργαζομένων, τα προγράμματα εκπαίδευσης, το performance appraisal, τις πρωτοβουλίες αναγνώρισης και τις πρακτικές ηγεσίας, φροντίζουμε οι αξίες μας να μεταφράζονται σε καθημερινές συμπεριφορές.
Παράλληλα, αξιοποιούμε μηχανισμούς για να μετρήσουμε τον παλμό των ανθρώπων μας, έρευνες, διαγωνισμούς ιδεών και 360° αξιολογήσεις, ώστε να κατανοούμε πώς βιώνεται η κουλτούρα στην πράξη και πού χρειάζεται να προσαρμοστούμε.
Πιστεύω ότι η κουλτούρα δεν πρέπει να μένει στάσιμη. Εξελίσσεται μαζί με τον οργανισμό, μαζί με τους ανθρώπους μας και μαζί με τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε. Αυτό που δεν αλλάζει είναι οι θεμελιώδεις αρχές μας: η αυθεντικότητα, η φροντίδα, ο σεβασμός, η αριστεία και η ανθρωποκεντρική φιλοξενία που αποτελούν τη βάση της Bluegr Hotels & Resorts από την πρώτη ημέρα λειτουργίας της.
Καθώς μεγαλώνουμε, δεν προσπαθούμε να προστατεύσουμε την κουλτούρα μας μέσα σε ένα «κουτί». Τη διατηρούμε ζωντανή, ακούγοντας τους ανθρώπους μας, αντλώντας έμπνευση από τις τοπικές κοινωνίες όπου αναπτυσσόμαστε και ενσωματώνοντας νέες ιδέες και διαφορετικές οπτικές. Έτσι η κουλτούρα μας δεν αλλοιώνεται. Εμπλουτίζεται.
Για εμάς, η ανάπτυξη δεν αφορά αποκλειστικά νέα έργα ή νέους προορισμούς. Αφορά τη δημιουργία κοινοτήτων ανθρώπων που μοιράζονται κοινές αξίες και κοινό σκοπό. Το μεγάλο μας στοίχημα δεν είναι απλώς να μεγαλώνουμε. Είναι να μεγαλώνουμε παραμένοντας αληθινοί σε αυτό που είμαστε. Και αυτό είναι η ουσία του True Blue.
- Ποια πιστεύετε ότι θα είναι η μεγαλύτερη πρόκληση για τους ανθρώπους της φιλοξενίας τα επόμενα χρόνια; Η έλλειψη ταλέντου, οι νέες δεξιότητες, η τεχνητή νοημοσύνη ή η ανάγκη για μια διαφορετική εργασιακή κουλτούρα; Και πώς προετοιμάζεται η Bluegr για αυτή τη μετάβαση;
Πιστεύω ότι η μεγαλύτερη πρόκληση δεν είναι μία αλλά ο συνδυασμός όλων αυτών των παραγόντων. Η φιλοξενία βρίσκεται σε ένα σημείο καμπής, όπου οι επιχειρήσεις καλούνται ταυτόχρονα να προσελκύσουν και να διατηρήσουν ταλέντα, να αναπτύξουν νέες δεξιότητες, να αξιοποιήσουν την τεχνολογία και να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των φιλοξενούμενων.
Η τεχνητή νοημοσύνη και ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχουν ήδη αλλάξει και θα συνεχίζουν να αλλάζουν σημαντικά τον τρόπο που εργαζόμαστε. Θα αυτοματοποιηθούν κι άλλο οι διαδικασίες, θα βελτιωθεί η παραγωγικότητα και θα μας επιτρέψουν να λαμβάνουμε καλύτερες αποφάσεις. Ωστόσο, δεν πιστεύω ότι θα αντικαταστήσουν ποτέ την ουσία της φιλοξενίας.
Αυτό που θυμάται ο επισκέπτης δεν είναι η τεχνολογία. Είναι το χαμόγελο, η φροντίδα, η ενσυναίσθηση και η αυθεντική ανθρώπινη σύνδεση. Αυτά παραμένουν αναντικατάστατα.
«Το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο μέλλον, δεν θα έλεγα η τεχνολογία»
Για αυτό και η μεγαλύτερη πρόκληση ίσως είναι να συνδυάσουμε το υψηλό τεχνολογικό υπόβαθρο με ακόμη πιο ισχυρές ανθρώπινες δεξιότητες. Η προσαρμοστικότητα, η συναισθηματική νοημοσύνη, η συνεργασία, η δημιουργικότητα και η ικανότητα μάθησης θα αποκτήσουν ακόμη μεγαλύτερη σημασία τα επόμενα χρόνια.
Στη Bluegr προετοιμαζόμαστε για αυτή τη μετάβαση επενδύοντας στη διαρκή εκπαίδευση, στην ανάπτυξη των ηγετών μας, στην ανάδειξη νέων ταλέντων και στην καλλιέργεια μιας κουλτούρας αέναης μάθησης. Δημιουργούμε ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποί μας μπορούν να εξελίσσονται, να αποκτούν νέες δεξιότητες και να προσαρμόζονται στις αλλαγές με αυτοπεποίθηση.
Αν με ρωτούσατε ποιο θα είναι το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο μέλλον, δεν θα έλεγα η τεχνολογία. Η τεχνολογία θα είναι διαθέσιμη σε όλους. Η πραγματική διαφορά θα βρίσκεται στους οργανισμούς που θα καταφέρουν να συνδυάσουν την καινοτομία με μια ισχυρή κουλτούρα, εμπνευσμένη ηγεσία και ανθρώπους που νιώθουν ότι ανήκουν. Και αυτό είναι ακριβώς το μέλλον που φιλοδοξούμε να χτίσουμε στη Bluegr Hotels & Resorts.
Η Chief People & Culture Officer της Bluegr Hotels & Resorts μιλά στο ESG+stories για τη σύνδεση της εμπειρίας εργαζομένων και επισκεπτών, εξηγεί πώς αποτυπώνεται στην πράξη το «S» του ESG και αναλύει τις μεγάλες προκλήσεις για το μέλλον της φιλοξενίας, από την έλλειψη ταλέντων και τις νέες δεξιότητες έως την τεχνητή νοημοσύνη και τη διατήρηση ισχυρής εταιρικής κουλτούρας.